Gezondheid
Wie wil stoppen met roken, kan in de toekomst de hulp inroepen van een ‘chatbot’. Betsy van Dijk en haar collega’s van de Universiteit Twente ontwikkelen een virtuele anti-rookcoach.
Hoe werkt het precies?
‘Als de cliënt inlogt, verschijnt een virtuele coach in beeld. De coach gaat in op wat de cliënt intikt, en geeft adviezen en oefeningen. De chatbot moet hetzelfde gaan reageren als een counselor van de anti-rookstichting Stivoro zou doen, inclusief non-verbaal gedrag. Daarvoor analyseren we beelden van hun gesprekken met cliënten, en verwerken de resultaten in het programma.’
Geef eens een voorbeeld van zo’n reactie.
‘De virtuele coach maakt gebruik van motiverende gesprekvoering en is niet moraliserend. Stel dat de cliënt aangeeft dat hij op een feestje toch een sigaret heeft opgestoken, dan toont de virtuele coach begrip en probeert de situatie om te zetten in een leermoment. Hij geeft aan dat uitglijders een normaal onderdeel zijn van het stopproces.’
Waarom gebruikt u een chatbot?
‘Een virtueel karakter bindt mensen meer aan zich dan alleen een chatprogramma. Mensen vinden het prettiger en spannender om te werken met een karakter met menselijke eigenschappen. Verder is een chatbot laagdrempelig; het programma is
anoniem, 24 uur per dag beschikbaar en kost niks. Dat is ideaal voor mensen die geen tijd of geld hebben om in therapie te gaan of zich schamen voor hun verslaving.’
Onderzoek Universiteit Twente, Jorne Grolleman, Betsy van Dijk e.a.
